Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne ou via le chat. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits sur mesure ou personnalisés, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et effectuez un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours — Union européenne

Conformément à la Directive 2011/83/UE, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Les mêmes conditions d'état de l'article s'appliquent.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à : karelia.pros@gmail.com